什么是员工体验管理？

员工体验管理 是对员工与组织从招聘到入职和退出组织的每个接触点的刻意影响。IT 和 HR 在采用有助于员工发挥最佳表现的策略方面发挥着关键作用。为了建立有效的团队并留住顶尖人才，组织一直致力于设计积极的员工体验，类似于他们专注于为客户提供积极体验的方式。

员工体验由全天和工作周中的多个因素定义。例如，员工可能会与他们的主管进行有吸引力且有价值的绩效评估，这会提高他们的整体工作满意度并带来积极的员工体验。但是，他们可能难以将新手机连接到公司的电子邮件服务器。此类事件会产生负面体验，从而导致沮丧和对工作的不满。组织正在检查其全面的员工体验并构建系统，以鼓励积极的接触，防止员工的负面看法，并确保员工的敬业度和满意度。

员工体验管理如何运作？

员工体验管理认识到公司员工在向外部客户传达品牌价值承诺时的至关重要性。有效的员工体验管理包含比传统人力资源管理更高的范围——它赋予员工更卓越的专业和个人发展体验。同样，员工体验管理通过认知和情感沉浸来吸引员工对组织品牌的忠诚度，从而吸引和激励员工。

为什么员工体验管理对组织至关重要？

为什么员工体验管理对组织至关重要，有几个令人信服的原因。组织越来越难以吸引和留住顶尖人才。因此，正确的员工体验可为组织带来长期利益。员工体验早在新员工加入组织之前就开始了。许多求职网站包括前工作人员留下的评论和评级。负面评价是员工体验不佳的结果，可能会阻止顶尖人才申请组织。

积极的员工敬业度通过以下方式对业务产生积极影响：

• 提高绩效——业务部门级别的参与可提高未来的客户体验指标、财务成果和生产力。
• 减少人员流失——与其组织合作的员工 离职的可能性降低了87% ，从而降低了招聘、培训和学徒新员工的成本。
• 提高收入——员工高度敬业的组织的收入增长是员工 参与程度最低的组织的2.5 倍。
• 改善客户体验——大多数 (70%) 敬业的员工认为他们知道如何有效地满足客户需求，而只有 17% 的最低参与员工声称他们知道如何有效地满足客户需求。

不幸的是，没有一种万能的员工体验管理方法。每个组织都必须定义自己的目标并找到适合其公司文化的解决方案。

员工体验经理做什么的？

员工体验经理擅长建立和维持积极而富有成效的工作氛围。他们努力创建一个组织，通过解决薪酬方案、津贴和福利之外的问题来吸引和留住有能力的员工。员工体验经理将管理层与普通员工联系起来，有效地就员工反馈的重要性及其对组织优化的建议提出建议。具体职责包括入职新员工、制定和应用奖励计划以表彰员工的绩效成就——甚至监督日常运营。员工体验经理必须及时了解所有能够带来积极员工体验的信息。

什么是数字员工体验？

组织使用 数字化转型 可以提高员工入职率。当然，数字化转型对于升级公司的产品、服务或流程（例如数据管理、安全性和 业务移动性）至关重要，但对于激发员工热情和提高忠诚度也至关重要。通过将新员工的移动设备连接到公司资源，他们可以通过与同事建立联系并查看管理层的视频问候立即加入组织的团队。

2019 年，VMware 对 6,400 名员工、人力资源和 IT 决策者进行了调查。调查结果发现：

• 数字化员工体验与组织的竞争地位、成长和员工情绪直接相关。员工的数字体验与组织的年度增长水平之间存在很强的相关性。
• 如果员工拥有出色的数字体验，积极的员工体验会使他们更有可能推荐他们的公司。这种体验包括找到合适的应用程序、拥有合适的应用程序以及能够在任何地方轻松工作。
• 虽然大多数 IT 部门认为他们正在向员工提供工具来完成他们的工作，但只有不到一半的人力资源和员工认为他们没有合适的数字工具。IT 可以做更多的工作来改善员工体验。
• 人力资源和 IT 团队都明白，数字化员工体验正在成为组织内的重中之重，但他们发现缺乏满足员工需求所需的资金、时间和理解。
• 员工希望参与数字员工体验决策。员工的首要任务包括远程工作、查找和安装应用程序以及提高入职效率。

所有员工都可以利用 数字化工作空间，这是一种高效且经济高效的方式来提供最终用户服务，包括跨任何设备的数据和应用程序。数字工作空间需要：

• 将员工体验放在首位
• 24/7 应用程序交付，随时随地
• 基于云的设备管理
• 用户体验和数据安全管理
• 自动化和可扩展性

数字工作空间解决方案成功的关键是通过各种设备和位置管理员工工作流程。如果有效实施，数字工作空间解决方案可以个性化员工的体验，提高他们的生产力，并改善业务成果。

如何改善员工体验

改善员工体验从入职开始，并在员工在组织的整个任期内持续进行。

• 入职 - 每个新员工都需要从他们签约的那一刻起就受到欢迎和参与。入职是为员工与组织之间的关系设定正确基调的关键阶段。
• 第 1 天 - 员工希望能够访问资源和关键任务，例如注册福利或设置企业帐户，因此他们已准备好开始工作并确保不浪费时间。
• 第 2 天及以后 - 通过持续参与和企业沟通来培养员工体验。
• 离职 - 让员工高枕无忧，并在他们离职时提供无缝过渡。上交敏感材料并取消特权访问将保护公司和员工。

此外，员工希望被允许选择他们完成工作的方式和地点。这可能是一项灵活的在家工作政策，也可能是允许员工自带设备。因此，组织可以无缝且安全地访问公司资源

团队的每个成员都会影响并有责任影响员工体验。频繁的经验调查有助于组织定义、衡量和实现目标。匿名调查是收集员工情绪的理想方法，因为它鼓励员工提供诚实的反馈。

离职面谈是询问员工对其在组织工作时间的态度和想法的绝佳时机。离开公司的员工会更倾向于诚实，因为几乎没有反响的可能性。

与所有员工和跨部门分享员工反馈的结果可以鼓励公开对话。对组织的政策、工作流程或资源所做的任何更改都应根据反馈调查进行讨论。在这方面，团队成员觉得这些调查似乎是对他们时间的宝贵利用，并且他们为自己的积极体验做出了贡献。

员工体验管理软件

员工体验管理软件的好处是直观的。

• 提高员工敬业度，从而提高生产力并使员工与组织目标保持一致。
• 通过提高员工敬业度，组织可以减少人员流动，节省招聘、培训和学徒成本。
• 敬业的员工改善了外部客户体验。
• 通过“员工之声”(VOE) 分析帮助监控员工敬业度。

IT 管理员对员工体验管理软件的一种流行选择是VMware 的 Workspace ONE®。 它使用企业级组织多年来依赖的组件提供 统一端点管理。

这个数字工作空间平台以前所未有的安全性和控制力跨任何设备交付和管理任何应用程序。一旦最终用户访问该平台，他们就可以从目录中自助选择几乎任何应用程序（移动、Windows、云、Web），而无需 IT 干预。

Workspace ONE® 消除了服务台对服务和应用程序的请求，并转变了员工入职。一键式登录的使用利用证书来减轻最终用户在访问应用程序时提供冗长的凭据或通用密码的麻烦。它适用于 BYOD 和公司拥有的设备。

Workspace ONE® 通过结合基于身份验证稳健性、位置、网络和设备合规性的设备和身份管理来保护您组织的敏感数据。管理员选择输入来为不同级别的最终用户访问制定组织特定的策略。

不仅可以轻松锁定非托管设备，而且该平台还确保符合最终用户工作流程端点。管理员还可以实时查看设备、应用程序和控制台事件，并可选择预定义日志报告或在控制台中查看它们。

其他安全优势包括：

• 防止越狱或root设备
• 白名单或黑名单应用程序
• 限制剪切复制粘贴
• 限制打开的应用程序