在线业务如何改善客户服务

如果您经营一个繁忙的网站，您可能会发现客户支持对您的时间、精力和预算造成重大负担。然而，如今，企业越来越多地使用更具创新性的方式来照顾客户，帮助简化客户服务需求并改善整体客户体验。以下是一些可以改善您网站上的客户服务的方法。

组织您的客户支持

如果您没有很多员工来照顾客户支持并且您收到了大量的询问，那么该过程的第一个也是最重要的部分是组织您需要提供的支持。这首先将入站支持通信分类到不同的类别，优先处理最重要的，以便首先处理它们，并找到一种有效的方法来升级急需推动待办事项列表的个别案例。虽然今天的客户希望使用广泛的沟通渠道来发送客户支持查询，但您需要记住，您提供的渠道越多，整体组织客户服务工作负载的难度就越大。通过组织工作负载，您将能够使客户服务更加有效和高效，并且将更好地了解在何处部署自动化以产生最大影响。

聊天机器人

当今最有价值的自动化客户服务形式之一是聊天机器人。从本质上讲，这是在线聊天，而不是客户与人类交谈，而是与人工智能聊天。编程为使用逼真的语言给出正确的响应，它们能够处理大多数类型的交互，减少了真人接管的需要。而且，当他们像人类一样使用机器学习时，他们帮助客户的技能随着经验的增加而提高。更重要的是，聊天机器人可以同时与多个人互动。

聊天机器人可用于广泛的用途，不仅是对客户查询做出反应，甚至还可以与网站访问者进行对话，帮助他们找到合适的产品或服务。另一个优势是客户也喜欢它们，因为它们始终可用、易于访问并提供即时响应。

常见问题解答和知识库

常见问题解答和知识库在您的网站上为客户提供重要且详细的信息，可以帮助他们解决问题。拥有这些信息可以改善客户体验，同时减少进入客户服务的查询数量。实际上，它可以过滤掉许多不太重要的查询，让您专注于那些具有更高优先级的查询，例如投诉。

向网站添加常见问题解答和知识库的一个有益副作用是它们可以对 SEO 产生重大影响，并且由于它们可以在互联网上搜索可以吸引新客户。

自动礼貌电子邮件和文本

虽然自动礼貌电子邮件可能无法解决客户问题或回答问题本身，但它可以为客户体验带来好处。发送一条消息，告诉客户他们的电子邮件已收到并将在指定的时间范围内得到回复，让他们放心，防止他们发送多条消息，减少投诉并向他们表明您考虑到他们的需求。发送预约提醒、订单或预订确认、发货单和交货跟踪通知也是如此。

其他自动消息

现代客户通信平台的部署使预先编写和批准的客户支持消息能够个性化，并在最合适的时间通过个人客户喜欢的渠道（电子邮件、文本、WhatsApp、Snapchat、Messenger 等）自动发送使用。这不仅改善了客户的体验，而且增加了他们更快看到您的回复的可能性。

由于许多客户支持消息包含或多或少相同的信息，因此很容易将它们编写一次，然后保存它们以便在需要时重新发布。可以自动添加客户姓名，如果需要，可以调整个别消息。这节省了大量时间，并意味着可以快速自动地提供支持以响应客户操作：如果收到 X 查询，则可以发送 X 消息作为回复。

结论

如今，在提供优质客户服务方面，客户最需要的是快速便捷的体验，无论是帮助他们获取信息以进行购买，还是解决产品故障或延迟交付等问题。对于在线业务，您不仅需要提供这种体验；您还需要以经济高效的方式进行操作，且不会使您的运营负担过重。希望这里的信息能帮助您改善客户服务。

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