数字化劳动力：中小企业劳动力的自动化流程

让我们从一个定义开始。数字劳动力包括与人类劳动力一起工作的各种自动化技术。这些技术包括无人驾驶车辆和人工智能，但该术语目前主要用于描述软件机器人或机器人过程自动化 (RPA)。我们已经看到数字劳动力从汽车制造机器人和 CNC 机器发展到更加集成的供应链，通过物联网发展到目前的化身，其中 RPA、聊天机器人、数字助理（例如 Siri）等几乎成为独立的实体。因此，术语劳动力。

数字化劳动力对中小企业的好处和挑战

数字化劳动力最明显的好处是它不需要休息、假期甚至办公桌。可以说，支持“雇用”数字劳动力的最关键因素是机器人可以比人类更快、更准确地执行日常任务。他们不会在这个过程中感到无聊。换句话说，人类劳动力不再需要从事例行公事、乏味且通常耗时的任务，而这些任务通常不会带来什么满足感。在某种程度上，这是它最大的挑战。人类劳动力很容易认为机器人技术威胁到他们的工作，因此中小企业应该考虑这一点。

之前的自动化和互联网革命创造的就业机会多于失去的就业机会；然而，我们人类所做的工作类型发生了调整。在未来 10 到 20 年，可能会发生比我们以前看到的更大的转变，但没有理由相信新兴的新技术不会创造很多新的就业机会。但是，他们将需要不同的技能。不仅如此，业务的步伐也会加快。由于机器人的工作速度比人类快 4 到 10 倍，因此生产力可以大大提高。想想你现在需要什么时间来制作一份关于流程效率的报告；收集数据，对其进行结构化和解释。机器人可以比我们更快地提供数据和分析。留给我们人类的是将这些报告转化为行动和创造性创新。

数字化劳动力的关键技术

上述所有技术都将影响所有业务。将被广泛采用的首批技术是 RPA、“智能”聊天机器人和自动驾驶叉车、无人机和卡车等移动机器人。获得这些方面的经验将使人工智能和量子计算等更先进的技术能够更快地被采用，一旦这些技术在商业上可用且价格合理。运营成功的数字化劳动力的关键还在于我们适应和学习新技能的速度。在这方面，人工智能与 AR/VR 相结合可能会发挥重要作用。

中小企业建立数字化劳动力和投资变革管理的最佳策略

在这一点上，重要的是要强调数字化劳动力是关于增强员工的工作——并为他们腾出时间去做更好的事情——而不是取代他们。您的目标是使用正确的解决方案解决业务问题。这需要以商业头脑为出发点。建立和实施数字化劳动力需要思考、准备和与您的劳动力进行沟通。我看到许多公司采用的一个好的策略是从大处着眼，但从小处着手。

第一，思想大。这意味着您需要从确定性的角度开始思考。不尽快上车的企业将迅速落后。设定一个目标，对未来有一个愿景，让您的人力资源与数字化劳动力一起工作，并开始传达这一愿景。一定要制定人性化的策略。人类的工作将会改变。最需要的技能和能力是创造性、复杂的问题解决和沟通类别，那么这对您的员工意味着什么？

该策略的第二个要素是从小处着手。与其采取“大爆炸”的方法，不如将你的挑战分成小块。首先解决小瓶颈或收集有助于您决策的具体见解。

从一两个业务流程开始，以相对较低的成本学习并获得 RPA 经验。一旦您准备好扩大规模，就花时间为数字劳动力实施治理结构。我看到开始这种转型的公司反复出现一个问题：它要么留给 IT 或运营部门来管理。结果是缺乏中央协调，导致两个部门可能会花费时间和金钱来构建非常相似的解决方案或使用不同的软件来构建机器人。

建立明确的目标将有助于保护您以后免于为自己的利益而购买华丽的技术而眼花缭乱。技术是达到目的的手段。一旦你以正确的方式构建它，编写需求或比较和对比解决方案和供应商就会容易得多。最重要的是，让您的员工参与进来，让他们参与您的愿景和战略，并最终以有机和可持续的方式转变您的业务将会变得更加容易。