什么是卓越自动化中心？为什么组织要实施它们？

今天，几乎每个组织都接受并理解自动化带来的价值，但有多少人的自动化项目真正成功？不幸的是，答案并没有你想象的那么多。在许多情况下，您会发现在整个企业中运行的自动化孤岛。例如，一个专注于特定领域的团队可能已经确定了一个战术自动化机会，获得了购买工具的资金并取得了一些早期的胜利，但由于他们未能识别新的用例并展示持续的价值，最终他们的自动化项目停滞不前。

成功的组织从战略上考虑自动化，将合适的人员、流程和工具汇集在一起​​，集中组织、计划和执行自动化项目，然后向业务展示持续的成功。我有时听说过“自动化卓越中心”这个词，用来描述这些成功的组织为了开发战略自动化功能而联合起来的结构。

自动化卓越中心 (CoE) 通常由熟悉各种自动化技术的专家自动化工程师团队组成。他们采用程序化方法来识别自动化机会，了解其业务影响，并建立专注于业务成果的自动化活动积压。

沟通是关键。成功的自动化团队将清楚地阐明手动活动的挑战，并以企业可以理解的术语成功描绘“之前和之后”的自动化图景——节省时间、降低与手动执行重复任务相关的成本、提高部署质量、降低风险，缩短恢复服务的时间等。自动化团队需要向业务利益相关者提供易于访问的仪表板或报告，并定期与他们联系，以确保他们对自动化投资感到满意。这种价值交流和展示将确保对未来的持续投资。

正如我们前面提到的，成功的组织将合适的人员、流程和工具聚集在一起来创建自动化 CoE。让我们更详细地研究每个领域。

人员：我们已经讨论了实际自动化工程师的重要性，但您还需要能够融入业务的人员，以了解正在进行的战略目标/项目并寻找自动化可以增加价值的机会。将这些人视为自动化参与领导者，他们将倡导自动化开发以支持关键业务目标，并将构建业务案例以确保资金，然后跟进以证明这些自动化目标的成功实现。

流程：成功的 CoE 将成为自动化工厂，在识别自动化机会、了解自动化价值、能够向业务阐明该价值以确保资金、然后通过交付、执行和价值实现关闭循环的持续循环中执行。正是通过这个周期，自动化团队可以战略性地在整个企业中扩展自动化的范围。

工具：工具也很重要。显然，市场上有各种各样的自动化工具，组织拥有多种不同的、有时可能重叠的自动化工具并不罕见。要真正启用自动化 CoE，我们需要一种方法来集中和公开所有自动化工具，以便每个人都知道组织中可用的内容。BMC Helix Intelligent Automation 等自动化代理使组织能够创建自动化库，将所有自动化操作整合到一个地方，以便自动化团队可以轻松了解他们可用的内容。

自动化工具支持的另一个重要领域是能够收集和跟踪自动化的新请求和想法，并整理优先级积压的机会。然后，自动化团队可以利用这一点来开发一种基于工厂的自动化交付方法。

分析可以帮助识别自动化机会，例如查看事件管理系统中最常发生的事件类型，或了解最常请求哪些服务产品。让最终用户轻松请求/建议构建新的自动化也是一种很好的做法，最好是直接从他们正在使用的工具中构建。例如，NOC 操作员可能会明白，当他们看到某种事件类型时，他们会采取一定数量的步骤来分类和修复问题。如果他们可以轻松地将这些信息传达给自动化团队，那么可以快速构建可靠的积压工作。

因此，总而言之，许多组织现在都在寻求创建 CoE 来帮助推动战略自动化计划。如果您能够组建合适的团队、支持自动化计划的工具以及反复识别自动化机会和交付成果的流程，那么成功的回报是很高的。