使用数字化转型改善客户体验

出于多种原因，数字化转型对您的业务的未来至关重要，其中最重要的是：它对于改善您的客户体验至关重要。最终，您的业务是让客户满意，因此您的IT 基础架构和数字技术需要实现这一目标。

数字化转型有利于工作和娱乐

数字化转型是使用数字技术来改进流程，包括迁移到云或托管等重大变化，以及更小、更增量的升级。它在您的家中和在您的工作中一样适用 - 想想智能技术如何让您扩展您的音乐视野，只需使用您的声音即可传输从 Nirvana 到 Marvin Gaye 到 Frozen 配乐的所有内容。如果您的年龄足够大，还记得在周日下午收听 Top 40 时将手指放在收音机/盒式播放器的录音按钮上——这样您就可以收听自己喜欢的曲目，倒带，然后再听一遍 – 那么您将了解数字化转型对于改善客户体验的重要性。但是还有更多的改进吗？您还可以做更多的事情来利用数字化转型的好处吗？绝对地。

改善客户体验

思考数字化转型的关键是——一如既往地——从客户的角度考虑它。对他们来说最重要的是什么？数字技术如何帮助您实现这一目标？

节约时间

让我们从一个大的开始。时间。没有人有足够的，他们当然不想浪费它等待您的页面加载。早在2016 年，亚马逊就发现 100 毫秒的额外加载会使他们的销售额减少 1%，因此，如果您不减少延迟，那么您在数字化转型和客户体验方面落后了 5 年以上。想想你自己的行为。您多久耐心等待页面加载，您多久会认为“哦，这不起作用/不值得”然后点击离开？

更快、更可靠的 IT 将有助于防止此问题，并且是升级 IT 如何对客户产生连锁反应的一个很好的例子。同样的想法也应该适用于需要太多点击才能到达重点的断开链接和考虑不周的网站。如果你没有减少延迟，你可以打赌你的竞争对手是——而那些损失的销售将归他们所有。

变得个性化

改善客户体验不仅仅是直接参与客户服务的人员的工作，他们需要后端团队的支持，后端团队为他们提供工作所需的工具。现代销售和营销围绕主动和个性化的外展展开，这要归功于允许收集和分析数据的数字化转型。用于提供对您的客户有意义的个性化体验的数据收集和分析技术将永远有待改进，您的 IT 需要能够处理越来越多的要存储和处理的数据。

美国三明治连锁店 Jersey Mike's通过其应用程序使用先进的数据分析工具创建针对个人用户的有针对性的推送通知，从而使在线销售额翻了一番。使用数字技术，该公司旨在“在正确的时间通过正确的设备向正确的人提供个性化内容”，以增加客户的“终身价值”。

终身客户，长期价值

在竞争激烈的全球市场中，赢得客户需要付出很多努力。因此，尽可能长时间地保留该客户是有道理的。你保留他们的时间越长，你为他们服务的越好；您越了解他们的需求，您就越能满足他们的需求。

过去，客户关系主要由旅行销售代表在花哨的牛排晚餐期间以及在某种运动（足球、赛马、一级方程式等）的公司包厢中的固定座位来维持。从那时起，有几件事发生了变化。全球大流行、对企业送礼的更严格监管以及素食主义的兴起。

严肃地说，虽然仍然存在——当然——面对面会议和传统关系建立的场所，但即使在 COVID 之前，我们都严重依赖我们的 CRM 来跟踪我们的客户关系。如上所述，人们期望这种水平的个人服务，他们没有那么多时间去吃牛排晚餐和拍照。确保您的 CRM 不仅是最新的，而且真正为您工作——即通过与所有其他相关应用程序集成——将成为今年许多人的数字化转型愿望清单。

最终目标：让人们的生活更轻松

那么，数字化转型能为您的客户做什么？

• 正确的数字工具让客户的生活更轻松。
• 向正确的人提供正确的信息有助于他们做出更好的购买决策。
• 这反过来又使他们更有可能成为回头客。
• 捕获正确的数据并以正确的方式使用它们将帮助您创建客户正在寻找的产品和服务。
• 由专家团队支持的数字技术将使所有这些流程更快、更高效。

数字化转型可能是当下的流行语，但这不是噱头。这对于改善客户体验和确保业务的未来至关重要。