什么是网络宕机？

网络宕机指的是由于硬件、软件或两者的某种组合出现故障，导致部分或全部网络无法访问。它可能由于各种因素而发生，例如维护活动、停电，网络攻击或者其他技术上的困难。

网络宕机不仅会导致收入损失。网络停机的负面影响可能包括生产力下降、文件丢失、客户失望、声誉受损、员工紧张以及IT人员快速恢复系统的压力增加。

网络恢复后，员工可能需要20分钟或更长时间才能重新集中注意力并继续工作。

计划内停机和计划外停机的区别

停机时间分为两类:计划内和计划外。以下是两者之间的主要区别:

计划停机时间

• 计划内停机提供了提前警告，让用户有机会做好准备。
• 计划内停机通常是为了升级或维护网络基础设施。
• 它通常在工作时间之外进行，以尽量减少对工作和运营的影响。
• 计划停机时间通常也有特定的时间长度和预计的服务回报。
• 与计划外停机相比，它的破坏性通常更小，也更容易管理。

意外停机

• 无预警的计划外停机可能随时发生，并且通常没有恢复时间——至少在最初是这样。
• 计划外停机有许多原因，这种中断的影响因停机时间的不同而不同。
• 从计划外停机中恢复可能取决于组织的规模、网络复杂性和故障范围。
• 计划外停机比计划内停机成本更高，破坏性更大，因为组织没有做好准备，可能很难快速解决问题。

网络停机的常见原因

计划外网络停机有许多原因，包括以下原因:

• 人为错误。这些是最常见的错误。打字错误、不小心拔掉插头或输入不正确的信息都可能是因素，偷工减料和忽略记录的程序或应用不合法的捷径也可能是因素。
• 人手不足的IT部门。很少有IT部门可以说他们有足够的员工。当员工过于分散时，可能会在监控资源、管理升级和响应系统故障警报方面产生问题。
• 配置不正确。系统配置本身就很复杂。无论出于何种原因，配置错误都是各种系统错误的常见原因，会导致IT停机。
• 设备故障。硬件通常设计精良，经久耐用，但仍有可能出现故障。设备故障的常见触发因素包括过热或冷却故障、过时的固件、病毒和恶意软件以及不适当的维护或保养，例如冷却故障或灰尘积聚。服务器、路由器和交换机等硬件网络组件也可能因老化、误用或缺陷而出现故障。
• 停电了。如果没有足够的备用电源，例如不间断电源。除了停机，停电还会导致数据丢失和网络库存损坏。
• 安全攻击。恶意攻击，例如中间人, 网络钓鱼和拒绝服务攻击会使网络崩溃或变慢。这些安全漏洞旨在破坏网络和窃取信息。
• 自然灾害。地震和龙卷风等灾难会在没有预警的情况下损坏或摧毁网络设备、备用电源和通信系统。
• 网络容量问题。过多的数据流量或网络带宽不足会导致拥塞，导致网络性能降低、数据包丢失和网络故障。这通常发生在网络无法处理峰值负载的情况下。

如何传达网络停机时间

当处理网络停机时，服务提供商必须有一个有效的沟通策略来保持这两者利益相关者并通知受影响的客户。

内部沟通通常侧重于协调团队、故障排除和解决问题，而外部沟通通常旨在向客户和利益相关方通报情况、预期解决时间和任何必要的措施。为每个受众量身定制沟通对于保持透明度和信任至关重要。

内部沟通网络停机时间的步骤

1. 确定哪些部门、团队或个人会受到网络中断的影响。
2. 尝试通过多种渠道联系所有受影响的员工，如电子邮件、即时消息和内部消息平台。
3. 确保关键人员和利益相关方的联系信息是最新的且可访问。
4. 尽快宣布最初的网络中断，并详细说明原因、受影响的系统或服务以及估计的停机时间。
5. 定期向员工更新事件解决的状态，包括对估计恢复时间的任何更改。
6. 建议员工在停机期间访问关键系统或服务的替代方法，例如使用手动流程或备用通信渠道。
7. 网络恢复后，传达成功的解决方案，并感谢员工的耐心和理解。

外部通信网络停机的步骤

1. 确定哪些客户会受到网络中断的影响。
2. 综合使用多种渠道，如电子邮件、社交媒体和公司网站，联系受影响的客户。
3. 确保客户联系信息是最新的并且可以访问。
4. 尽快传达最初的网络中断，提供详细的原因、受影响的服务和估计的停机时间。
5. 定期向客户更新事件解决的进度，包括对预计恢复时间的任何更改。
6. 避免猜测或做出无法兑现的承诺。提供准确真实的信息来建立信任。
7. 建议客户在停机期间访问关键服务的替代方法，例如使用备用通信渠道或手动流程。
8. 网络恢复后，传达成功的解决方案，并感谢客户的耐心和理解。

如何防止网络停机

频繁的服务器停机或服务中断会损害公司的形象，导致负面宣传和更高的客户流失率。

无论是事前还是事后，企业都可以采取一些策略来帮助最大限度地减少网络停机时间，例如:

• 使用监控工具。 网络监视来自硬件供应商和第三方的软件可以主动监控网络并及早检测硬件和软件问题。一些更新的基于人工智能的软件也可以发现不寻常的模式，以预测硬件故障或入侵。这些工具中的大多数也执行实时网络分析。
• 定期进行压力测试。网络中断通常是网络不堪重负的结果。定期进行网络测试有助于了解网络故障的原因和位置。
• 维护网络设施。数据中心和网络机房最常见的问题之一是疏忽。除尘和电缆管理是必须的。灰尘的堆积很容易使开关失灵。
• 投资最好的设备。市场上有很多网络设备，但并不是所有的都像顶级供应商的设备一样好。俗话说，你得到你所付出的。
• 定期检查固件更新。IT专业人员需要像关注软件更新一样关注硬件更新。这些更新可能很重要，因此保持对它们的控制、尽可能启用推送通知并保持硬件补丁是很重要的。
• 执行频繁的备份。频繁的快照会消耗存储空间，但它们也确保了网络操作的快速恢复灾难恢复失败之后。IT团队需要测试备份服务器，以确保它们按预期运行。拥有现场和云备份可确保在服务器出现故障时实现最大的覆盖范围。
• 执行根本原因分析。找出问题的原因是确保它不再发生的唯一方法。有大量的伐木，网络诊断和监控工具帮助企业快速找到失败的根源。
• 提供培训和文档。组织应对IT员工进行适当的网络管理培训，并网络安全最佳实践尽量减少人为错误。维护有关网络配置、流程和事件响应协议的详细文档也很重要。
• 保护网络。许多网络中断是由安全漏洞、恶意软件攻击和未经授权的访问造成的。组织应实施强有力的安全措施来抵御这些威胁，并确保定期更新所有网络组件、软件和安全系统。

有效管理网络故障和停机时间的步骤清单。

了解网络监控的四个类别和如何构建网络监控业务案例.

网络宕机的成本有多高？

网络停机的成本可能相当可观。根据最近研究，平均停机成本可能高达9，000美元每分钟对于大型企业来说。

停机时间的成本非常高，因为它影响到公司的许多部门:

• 它会影响到从初级职员到高管的每一个人。
• 网络中断通常会限制员工执行日常任务或职责。例如，他们可能无法到达销售力量如果网络中断了，但他们仍会得到工作报酬。
• 即使网络恢复了，员工也需要时间来启动和运行。根据加州大学欧文分校的一项研究，在中断后，员工平均需要23分钟才能重新集中注意力，重新投入到游戏中。恢复成本，如员工加班费用、设备维修、维护费用和数据恢复费用，会越积越多，而且这方面的投资没有回报。
• 其他无形成本包括对公司声誉的损害和糟糕的公共关系。一个经历频繁停机的公司会失去客户，而且他们不会再回来。

网络宕机及其给组织带来的相关成本的一些真实示例包括:

• meta 2024年的宕机导致脸书、Instagram和Messenger宕机两个小时，使该公司损失了近1亿美元的收入。
• 据估计，2021年一小时的宕机会让亚马逊损失3400万美元的销售额。
• 光棍节销售期间20分钟的崩溃让阿里巴巴损失了数十亿美元。
• 2016年，达美航空运营中心的5小时停机时间因航班取消造成了1.5亿美元的损失。

网络停机的原因多种多样，从人为错误到安全威胁。了解网络停机的后果，并探索解决和预防的方法.