对于今天的企业来说，数字化转型的时代已经来临，如果不是昨天。在推动业务数字化转型的过程中，IT 运营团队要么受到强大的 IT 流程自动化 (ITPA) 的支持，要么因缺乏 ITPA 而受到很大阻碍。在这篇文章中，我们探讨了为什么 ITPA 对成功的数字化转型如此不可或缺，并且我们着眼于 ITPA 平台如果要完全支持数字化转型计划必须满足的关键要求。
简介：数字化转型势在必行
对于几乎任何行业的组织来说，数字化转型都是竞争的必要条件。今天，它由 IT 运营团队来实现。在许多方面，IT运营团队支持数字化转型的能力将在企业是否实现其长期目标和目标方面发挥越来越重要的作用。然而，虽然追求数字化转型至关重要，但它也增加了挑战。随着数字化转型的推进，IT 团队被迫应对这些日益增长的需求：
- 规模不断扩大。在大多数组织中，团队必须支持越来越多的用户、应用程序、事务、数据量等。
- 越来越复杂。与几年前相比，运营团队必须管理更复杂的环境，包括更广泛的端点、更多样化的应用架构组合，以及越来越多的本地环境、私有云和公共云的混合组合
- 变化的步伐越来越快。为了支持数字化转型，团队需要加快创新和新服务交付的步伐。同时，他们必须跟上日益动态的现代环境，包括软件定义的基础设施、微服务、敏捷和 DevOps方法等等——所有这些都有助于显着加快变化的速度。
挑战：劳动密集型工作流程是数字化转型之旅的巨大障碍
随着团队寻求进行数字化转型并解决相关的需求升级问题，他们发现这很艰难。这是因为，对于太多的组织来说，自动化是以有限的战术方式使用的。因此，团队继续陷入费力、重复且容易出错的工作流程中。这使组织面临成本上升、运营效率低下以及停机、违规和不合规风险增加的风险。最终，许多组织的数字化转型之旅并没有达到他们需要的程度——而这种现实的竞争后果可能是可怕的。
实现数字化转型的自动化：关键 ITPA 平台要求
很简单，如果团队要实现其数字化转型目标，战略性实施的 ITPA 是一项基本要求。随着团队踏上数字化转型之旅，拥有正确的 ITPA 工具将至关重要。为了推行他们的转型计划，团队应该寻找提供以下高级功能的平台：
丰富的预打包示例和模板
鉴于数字化转型的紧迫性，团队需要能够帮助他们快速行动的工具。因此，带有模板、示例、工作流程等的预打包解决方案非常宝贵。这些资源可帮助团队避免重新发明轮子，这对于加快实施和实现价值至关重要。
广泛、灵活的集成
为了为数字化转型计划提供最高的战略价值，组织需要能够跨越技术和组织孤岛的自动化。Gartner 报告“IT 流程自动化市场指南”建议 IT 领导者应该“通过选择可以跨功能需求、组和管理工具协调工作流执行的 ITPA 工具来最大化自动化投资。” 为了满足这些要求，解决方案应提供与各种技术和系统（包括服务器、应用程序、设备和操作工具）的预配置、自动化集成。
人工智能和机器学习
为了使自动化能够长期为数字化转型提供最大支持，团队需要利用 ITPA 平台来提供广泛的 AIOps 功能，包括自动化、人工智能和机器学习。我的同事 Monica Brink 最近写了一篇文章，概述了这种组合如何产生显着的红利，例如使团队能够在平均解决时间指标方面实现高达 75% 的改进。只有利用这些强大的功能，团队才能开始跟上大量运营数据的步伐，并在日益动态的环境中建立更复杂的自动化。
结论
一段时间以来，IT 团队一直受到费力且容易出错的手动工作的阻碍。现在，这些努力将严重危及组织追求数字化转型的机会。ITPA 现在对于希望支持数字化转型的团队至关重要，而正确的工具可以显着推进这一事业。此外，请注册我们即将举行的网络研讨会“主动事件修复的自动化操作”。
