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解决人工智能和安全问题

随着人工智能进入我们不断发展的日常生活,值得花一点时间来讨论使用虚拟机时如何损害安全性。在过去一年左右的时间里,来自各种 Alexa 用户的狂野报道充斥着该设备如何开始随机大笑,甚至回嘴或执行未要求的操作。这导致许多人认为他们已经走进了一部科幻电影的中间!

解决人工智能和安全问题

根据许多社交媒体的说法,亚马逊的 Echo 会自发地大笑,引起许多用户的恐惧和困惑。

“我试图关掉一些灯,但它们一直亮着。在第三次请求之后,Alexa 停止了回应,取而代之的是邪恶的笑声,”Reddit 的一张海报在关于该设备的帖子上写道。“笑声不是 Alexa 的声音。这听起来像一个真实的人。事情发生时我的妻子在场,她是唯一可以进去的人。我还是觉得冷。”

同一线程中的另一篇帖子:“警报今天早上来了,但是我们得了流感并且很痛苦,”同一线程中的另一位 Reddit 海报写道。“我告诉 Alexa 关掉闹钟,在第二次请求时,她给了我们最令人毛骨悚然的女巫般的笑声。它把妻子和我五岁的孩子吓坏了,我们拔掉了她的电源。”

如何最好地使用人工智能

当公司开始考虑如何充分利用人工聊天机器人本身时,很容易看出这可能有助于为公司节省资金并为呼叫者节省时间。如果您想取消信用卡或填写常用表格,这可能相当容易,并且不需要机器人访问大量信息。

考虑此功能的学习曲线。为了让人工智能了解数据,它必须接触所有不同类型的信息。狗不仅可以是实验室,还可以是金毛猎犬或腊肠犬,因为有许多品种和大小。

考虑到这一点,要处理大型公司,呼叫中心可以访问的数据将是巨大的。当您致电您的银行机构时,请考虑一下。您可以提供一些信息来访问您的帐户。大多数时候,我们在通话开始时输入该信息以到达正确的部门。

到达那里后,我们再次被要求验证其他帐户信息,例如地址和电话号码。人工智能可能会错误地处理数据,因为它可能会混淆或误导客户的目的地。数据可能会无意中与其他客户共享,从而导致身份盗用威胁或更严重。人工智能将继续学习,并能够随着时间的推移将所有部分组合在一起,但代价是什么?

解决人工智能和安全问题

网络安全问题

由于人工智能必须能够访问广泛的企业数据才能发挥作用,因此它会招致网络攻击。人工智能系统是不可预测的。可能会有恶意行为者对 AI 和非 AI 目标产生更复杂的攻击。

通过反复测试,潜在的攻击者可以比你更了解你的 AI。如果攻击者发现未被注意到的弱点或漏洞,他们可以利用它们。这可能导致数据泄露等等。不要忘记传统的网络安全挑战:80% 的成功网络事件可追溯到糟糕的用户实践、网络和管理实践不足以及网络架构实施不善。

有时人类更好

在客户服务中保持人性化方面的完整性可能是您的公司想要关注的事情,直到有足够的安全措施来实施必要的要求和保证以建立人工智能系统。人工智能可能会改变战略,提供所有类型的有用信息、客户服务以及自动化的在线或电话客户,从而为企业和消费者节省时间和金钱。借助响应式和分层防御、良好的态势感知和持续审查,无缝交互可以减少呼叫中心的工作量、减轻人力资源负担并提供更有效的服务。

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