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酒店和票务预订毫无疑问成为大数据杀熟民调的重灾区(3)

他们觉得只要能更方便、快捷预订到想要的航班、酒店,费用在合理范围内稍微加一些,也是完全可以接受的。毕竟平台是商业行为,提供便利的同时,需要获得相应的利润。

“平台也是商业机构,不是做慈善,杀熟只是将最初优惠过的利润再拿回来罢了。”高宏俊以网上旅行预订行业为例,虽然知名的头部OTA平台就那几家,但细分领域的中小规模OTA平台,数量却十分庞大,亚洲服务器租用 欧洲服务器,有专注尾单拼购的,有专注某地域风土人情的,有专注短途汽旅的等等。

忠实用户的信任,让大数据杀熟“钝刀子割肉”

而大数据杀熟到底是不是很多网络平台的“潜规则”?如果是,那么这种杀熟利用的究竟是技术优势,还是人性的弱点?

俗话说,顾客就是上帝。那么在面对没有一丝丝防备的“上帝”时,杀熟的平台运营者难道就没有一点儿顾虑吗?

无论是头部巨头,还是小创业公司,都需要抢用户抢市场,因此折扣优惠、红包补贴,就成了各大平台鼓励用户注册的惯用伎俩。而用户们也在近几年的平台补贴大战中,逐渐认可了这样的推广方式,因“打折优惠”进门,逐渐养成消费时首先选择价格优惠的平台。

三年前,高宏俊从某国旅辞职后创业,在广州创立了一个旅游尾单在线抢订平台,经营跟团游、景区酒店、门票等出行尾单产品的预订与拼购业务。

在知乎一则与“大数据杀熟”相关的话题下,一共有近两万关注者,超过三千条评论,其中超过六成用户表示,自己在预订酒店、机票、门票时,被OTA平台杀熟

从一开始的大优惠,到减少、取消优惠,再到浮动价格,逐步试探这名用户的消费心理。若用户完全相信平台产品,无论显示什么样的价格都照样买单时,便可以把钝刀子磨快“杀熟”了。

令人费解的是,互联网时代,资讯如此发达,货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成,为何还会有如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟

当注册用户达到一定数量时,平台收割期也就到来了。所谓的大数据杀熟,往往只是“取旧补新”的一个过程。通过在原有用户身上多赚取的收入,补贴新注册的用户,同时支付平台运营成本。

“光这家酒店,过去三个月就被多收了小一千元,其它的我都不敢想。”吴湘军为此打过投诉电话,也向熟悉的媒体新闻热线反映过。他告诉懂懂笔记,他是这家OTA平台的老会员了,从2012年注册开始,就一直使用该平台预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

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因为曾遭遇过电商平台杀熟,读者马思在出行、购买商品的过程中,尽量避免使用类似的平台应用。黄金周举家出行,除了价格还算比较实惠的机票之外,酒店、景点门票她都是通过传统的电话预约方式,直接进行预订。

可以说,任何电商平台上的优惠,只不过是向平台暂时“借”的钱,迟早要还回去的。所有的红包补贴,最终也都是羊毛出在羊身上。大数据杀熟只是平台回收“羊毛”的手段之一,更是不少平台在激烈的竞争环境中,赚取可观利润,维持运营开支的基本方式。

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“刚刚过去的黄金周,我们在西安、敦煌等地的酒店都是用电话预约的。”

“可以说是信任,也可以说是依赖或者习惯了,大概平台就是吃定了老用户的信任和依赖。”他将这家OTA平台杀熟的经历和周围朋友交流后,竟发现有不少人都有类似的经历。

至于平台上的预订价格,为何没有跟着调整,酒店方则表示并不清楚。这让他不得不怀疑OTA平台存在杀熟的行为。因此,他换了爱人的账号,尝试在该平台上预订该酒店客房,却发现价格仅为298元/晚。

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“而(杀熟的)价格幅度,一般在10%左右,再多就是耍流氓了。”同时,高宏俊也指出,平台的大数据杀熟逻辑虽各有差异,但往往都是一个不断试探用户消费习惯、并记录分析的过程。

杀熟破解有方法,除非太“壕”嫌麻烦

所谓的技术中立,并不代表对技术的使用者是公平、中立的,其考验的更是那些杀熟平台运营方本身的价值观底线。别忘了,亚马逊CEO贝索斯在2000年曾因为“一台降价3.5美元的DVD”,亲自就差别定价实验向用户道歉过。

通过优惠补贴,培养了用户的使用习惯后,再利用人性的弱点,悄然获取更大盈利,这种方式以为用户全然不知,而在事件曝光之后,采取百般抵赖否认的方式,试图瞒天过海,不少平台似乎都乐于采用这样的“套路”。更有甚者,直接将过错全盘推卸给技术出现的问题。

事后,飞猪旅行官方对媒体否认该说法,称“从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益”。但越来越多的网友加入了讨论,并晒出了各自在很多旅游、订票平台消费时,被“杀熟”的经历。

除此之外,也有一些网友表示,在网购时也曾被电商平台杀熟,而且不知不觉一“杀”就是好长一段时间。除非拿别的账号下单进行比价,不然永远都发现不了自己的商品买贵了。

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然而,并不是所有人都认可这种破解方式,有同事就表示太过繁琐,日常出差如果总是这样操作不是很现实。

“以酒店为例,我不肯定平台一定比线下便宜,但我查一下114,打电话给酒店前台咨询一下。”马思表示,如果酒店前台报价便宜,那自然是电话下单预订,如果是平台更加实惠点,那就选择在线下单。

“都是基于信任,如果缺乏信任,早就觉察被平台杀熟了。”

“偶然发现,用自己的平台账号订酒店,总比同事的贵几十块。”

“于是,在最初的这部分优惠,日后总是要慢慢从用户那里拿回来的。”他告诉懂懂笔记,不管是旅行预订还是电商消费,任何互联网平台的补贴优惠,都不是毫无限度。

“问了前台值班,对方说价格已经调整了好几个月了。”而过去这几个月里,吴湘军依旧糊里糊涂以360元/晚的价格,住着同样的房间。

除了差旅中的机票、酒店、门票等出行产品之外,部分依赖平台的人甚至连看场电影、叫顿外卖、团购、电商、打车都有被杀熟的经历,价格往往会比新用户、普通用户高出一些。

熟客,究竟有多少人被平台下过黑手?

(责任编辑:梦飞科技)

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